“我家里也有小孩,能够理解你的心情,但是孩子在学校打闹、不小心受伤是经常发生的事情,你说对吗?”设身处地调解,苦口婆心相劝,这是赣州经开区黄金岭街道矛盾纠纷多元化解中心——老谢工作室调解员的工作日常。
近日,在黄金岭街道辖区一所小学发生的一起校园意外伤害事故中,学生家长在事故处理结果上产生了矛盾,老谢工作室的调解员奔走于双方家长之间,前后4次请当事人到工作室协商,充分考虑双方诉求,耐心疏导,历经10天后促成了双方的和解协议。
近年来,赣州经开区积极探索矛盾纠纷化解新机制,提升基层治理效能,着力加强人民调解工作手段和方法创新,提升应对化解纠纷实效,高质量、高标准、高效率将矛盾纠纷化解在基层一线,化解在初始。
今年3月份,针对辖区,人口流动性大、警情矛盾多的特点,黄金岭街道办事处、黄金岭派出所共同成立了矛盾多元化解中心——老谢工作室。这是赣州经开区积极探索矛盾纠纷化解新机制的又一举措。老谢工作室设在黄金岭派出所大院内,由从事多年调解工作的退休干部谢建萍牵头组成,现有6名专职调解员,大多是有着长期与群众打交道,基层经验丰富的退休干部、教师、律师等,另设有2名由该区法院立案庭庭长和法律顾问担任的特约调解员。
走进老谢工作室,里面设有综合调解类、商业经济类、拆迁安置类、物业管理类等多个类别的调解室,还有巡回法庭室、心理咨询室等功能区。
“老谢工作室进驻派出所后,我们遇到一些非警情报案、轻微警情案件,可以直接流转到人民调解,一方面给我们缓解了警力紧张的压力,另一方面矛盾纠纷流转调解更加高效。”黄金岭派出所教导员刘传丰说。
据悉,老谢工作室成立后,为派出所就地分流了一部分非警情报案,也省去了轻微警情案件转人民调解的纸质流转环节,从而实现矛盾纠纷快速发现、快速流转、快速调处、快速回访的闭环管理。
“我们通过‘1+3+n’的模式,由一个老谢工作室,公安、司法和律所三方部门,以及其他政府职能部门协同工作,优势互补,快速发现、流转、调解、回访人民纠纷案件,从源头化解矛盾纠纷,将矛盾纠纷高效化解在萌芽状态。”谢建萍介绍道。
邬元沛是老谢工作室的人民调解员之一,他告诉记者:“人民内部矛盾往往涉及多方利益,在处理时一定要人性化。”因此,身为人民调解员,他们在处理纠纷时需要独到的智慧,在实践中探索出了“把脉问诊,望闻问切”矛盾纠纷化解工作八字法,做细心的观察者、做巧妙的提问者、做认真的倾听者、做精准的研判者,做好全方位调解服务。
自成立以来,老谢工作室共受理矛盾纠纷72起,其中45起来自派出所日常接处警。