“我同意商家提出的解决方案……”3月17日,位于客家大道南北大市场的赣州经开区“和合”商事调解室里,在“和合”调解员邬元沛的主持下,一场消费纠纷胜利调解,消费者和商家达成一致解决方案,双方握手言和。
2020年,我区创建“和合”调解品牌,在全区各地各行业设立“和合”调解室,精心推选有威望、有经验、有方法,热心公益事业、为人公道正派的老干部、老党员、“法律明白人”担任“和合”调解员,组建“和合”调解队伍。多年来,这支队伍用心用情用力化解矛盾纠纷,及时解决了企业和群众的烦心事、操心事、揪心事,全区呈现出“家庭和睦、邻里和气、社会和谐”的新风貌。
与此同时,我区在工作中不断创新和完善调解平台、调解队伍和及调解制度,提升调解水平。目前,全区6个乡(镇、街道、管理处)、81个村(社区)均设立了“和合”调解室,实现镇、村两级全覆盖。同时还向行业专业调解领域延伸,在劳资、道路交通、消费、商事等调解组织设立“和合”调解室,更加专业地化解了群众的矛盾纠纷,并形成了登记受理、分级调解、部门联动、跟踪销号、信息反馈等一系列成熟的调解制度。
2022年,我区共排查矛盾纠纷1594起,依托“和合”调解室,累计调处矛盾纠纷1547起,成功化解率达到97%,群众的幸福感和满意得到明显提升。