连日来,赣州经开区紧紧围绕“提振消费信心”主题,开展形式多样、内容丰富的“3·15国际消费者权益日”系列主题宣传活动。
在3月15日的活动现场,前来咨询的群众络绎不绝,工作人员耐心解答消费者解惑,积极回应消费者维权诉求,并通过发放宣传资料、播放宣传视频、快速受理投诉、开展食品快检等方式,对《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规进行了广泛宣传,以群众喜闻乐见的方式,讲解消费维权典型案例,揭露不良经营行为和消费陷阱,引导消费者增强安全意识、提升维权能力。据了解,此次活动共发放各类宣传资料1000余份,接受群众咨询150余人次,现场受理消费投诉5件。
同时,赣州经开区扎实开展消费维权知识普法宣传 “五进”活动。深入到消费者投诉较多的企业,为企业相关人员讲解消费者权益保护、投诉处理及广告宣传等方面法律法规,并对企业近期收到的消费投诉进行案例分析,指导企业查找原因,帮助企业解决问题,减少消费投诉,营造安全和谐有序的消费环境。
近年来,赣州经开区以提升消费者满意度为目标,坚持“党建引领+创新机制+联动融合”,构建ODR企业自主和解、人民调解、“和合”商事调解、行政调解“四位一体”消费纠纷多元调处新机制,高效化解矛盾纠纷,推进消费维权社会共治。2022年共受理消费者投诉7500余件,处理办结率100%,为消费者挽回经济损失294万元,切实维护消费者合法权益。