为切实解决居民“办事难”问题,满足居民服务需求,高铁新区服务中心复兴路社区坚持以人民为中心发展思想,打造“365天不打烊”一站式服务窗口,推动社区服务工作再上新台阶。
社区以“一创新一锻造一品牌”为抓手着力做好窗口服务。创新服务模式。建立错时、延时、预约服务制度,对高频服务事项,如社保、医保、养老、社会救助等实行延时值班服务。7月初至今,社区延时服务窗口已接待居民解决事件10余件,预约事件8起。锻造服务铁军。开展全科业务培训,建立社区服务事项清单、高频代办事项清单,实行社区干部培训上岗,提升办事效能。截至目前,共计开展业务培训6场次,培训干部5人次。凝聚服务品牌效应。注重工作经验积累和推广,探索出“数字化”、“表格化”工作法,逐步打响富有复兴路社区特色的服务品牌。
下一步,社区将根据群众实际需求,灵活增设服务窗口和调整服务方式,实现群众“家门口”办事一站式便民服务。