3月10日,在人民调解员龙晶的主持下,消费者王女士和某美容院商家就预付卡纠纷在调解协议书上签字,双方达成一致意见,随后王女士收到商家的退款6600元。“我昨天拨打的12315电话,今天就组织我们调解了!人民调解员很专业,一下就促成了协议,有这样一个调解机制,我们今后消费起来也能更放心。”王女士对此连连称赞。
龙晶是我区消费纠纷人民调解委员会的人民调解员,专职负责调解消费纠纷。去年7月,区市监分局开启“四位一体”消费纠纷多元化调处机制试点工作,成立了全市首个消费纠纷人民调解委员会,聘请4名人民调解员组成了一支专业化、职业化消费纠纷调解队伍,最大限度延伸了调解触角。同时,将复杂疑难、群众反映强烈的消费纠纷委托“和合”商事调解工作室处理,形成了人民调解、“和合”商事调解、ODR企业自主和解与行政调解相互衔接的消费纠纷调解联动机制。
据了解,自“四位一体”消费纠纷多元化调处机制试点工作开展以来,我区已受理消费投诉 1957件, 其中人民调解员处理473件,‘和合’商事调解工作室处理346件,行政调解量同比下降28%,消费纠纷化解质效得到了极大提升。